Куда можно пожаловаться на мтс украина

Как отстоять свои права в споре с оператором мобильной связи?

При рассмотрении обращений граждан в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сфере связи и информатизации, часто выясняется, что причиной конфликта стало не нарушение оператором договора, а неосведомленность абонента

«Мне кажется, что оператор списывает с моего мобильного счета слишком много денег». «Иногда пропадает связь, и я не могу понять: проблема в телефоне или с сотовым покрытием». «Я все время получаю какие-то sms от оператора, можно ли это как-то прекратить?» Подобные жалобы мы часто слышим от наших читателей. Но проблема в том, что мобильная связь — область довольно-таки сложная для понимания неподготовленным человеком. Операторы «расплодили» множество тарифов, каждый из который предоставляет свой объем услуг с различными ограничениями и условиями. И чтобы разобраться в том, на какое количество льготных минут мы имеем право и как долго они действуют или же сколько мегабайт можно скачать за месяц бесплатно, нужно приложить усилия. Прежде всего следует открыть сайт. Найти свой тариф, внимательно прочитать его описание. Потом отыскать дополнения к тарифу (обычно они написаны более мелким шрифтом). Потом найти ограничения сроков действия тарифа (это вообще может прятаться за отдельной гиперссылкой) и условия представления льготных минут и мегабайтов (возможно, в другом разделе сайта).

Увы, даже эти сложные манипуляции не избавят вас от проблем в будущем. Как же отстоять свои права в споре с операторами? В этом мы попытались разобраться с помощью специалистов Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации.

«Почти каждый третий спорный вопрос решается в пользу абонента»

— Я подключила у одного из украинских операторов услугу интернета, — рассказала нам жительница Киева Ольга. — Пакет включал 500 мегабайт на мобильный интернет. У меня смартфон, и это оказалось очень удобно, ведь я могла по телефону даже работать. Но через месяц выяснилась одна деталь: оплачивать пакет нужно было сразу за весь месяц. И если в день оплаты денег на счете не хватало. пакет отключался. Но поскольку никакого уведомления, никаких эсэмэсок о том, что это произошло, я не получила, то, как ни в чем не бывало, продолжила пользоваться интернетом с телефона. Читать почту, смотреть презентации. Ровно до того момента, пока у меня на счете не закончились деньги: ведь после отключения услуги оператор стал взимать плату за пользование интернетом на общих основаниях — около 13 гривен за мегабайт. Самое главное — после пополнения счета льготный пакет не подключился автоматически. И деньги со счета продолжали списывать. Я позвонила в информационную службу, и все в конце концов выяснилось. Пакет мне снова подключили, и теперь я слежу, чтобы к дате оплаты у меня всегда были деньги на счету. Но все равно жалко снятых в тот раз 300 гривен. Неужели нельзя как-то заставить операторов предупреждать людей об окончании пакетных мегабайтов?

— Операторы обязаны предоставить абоненту исчерпывающую информацию о содержании, качестве, стоимости и порядке предоставления услуг, — рассказала «ФАКТАМ» начальник отдела по работе с потребителями и обращениями граждан Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации, Оксана Ткачук. — Все это есть в нашем законодательстве.

— А можно в такой ситуации просто пожаловаться на оператора в комиссию?

— Можно. Увы, люди не всегда знают, куда следует обращаться при возникновении проблем. Так вот, при поломке телефона или необходимости получить консультацию по пользованию аппаратом в первую очередь нужно обращаться к оператору или в сервисный центр. Разъяснения по поводу тарифов на услуги связи тоже дают операторы. А вот что касается конкретных нарушений условий договора, оплаты или ненадлежащего качества связи, это уже относится к компетенции комиссии.

По опыту могу сказать, что почти каждый третий вопрос при обращении граждан в комиссию мы решаем в пользу абонента. Но это, скорее, уступка со стороны операторов, которую можно рассматривать как проявление лояльности к клиентам.

— Почему так?

— Проблема в том, что пользование услугами мобильной связи является обманчиво простым. Современные смартфоны по своим возможностям иногда превосходят обычные компьютеры. Так что человеку в первую очередь нужно изучить инструкцию к своему аппарату, чтобы понять, какие именно услуги могут быть «по умолчанию» инициированы. И при каких настройках.

Не менее важно подробно ознакомиться с условиями предоставления мобильных услуг и тарифами. Например, операторы практикуют так называемые типовые договоры, текст которых должен быть вывешен для всеобщего обозрения. Зачастую это «всеобщее обозрение» находится у оператора на сайте, за множеством ссылок. Так что фактически договоры мало кто читает. А ведь именно там описаны все возможные скрытые платежи и прочие нюансы пользования и оплаты.

«От рассылок, которые не относятся к категории спама, отказаться нельзя»

— Получается, нам всем нужно читать информацию на сайтах операторов? Я пыталась, там очень сложно что-то найти.

— И тем не менее. Совет старый как мир, но очень действенный: внимательно изучайте договор, условия предоставления услуг, тарифный план. Если вам что-то непонятно, позвоните в информационную службу оператора. Уточните. Переспросите. Убедитесь, что все поняли правильно. В данном случае лучше уж показаться занудой, но зато потом не придется переплачивать из-за того, что вовремя не разобрались в происходящем. Ведь часто при рассмотрении обращений выясняется: причиной конфликта стало не нарушение оператором договора, а неосведомленность абонента.

— Может ли оператор в одностороннем порядке менять тарифный план и должен ли предупредить об этом абонента?

— Тарифы на услуги мобильной связи не подлежат государственному регулированию и устанавливаются операторами. Естественно, они могут менять тарифы. Вопрос в другом: оператор обязан предупредить абонента. Согласно закону не позднее чем за семь календарных дней до планируемых перемен оператор обнародует новые тарифные планы в СМИ или на своем веб-сайте, а также ставит об этом в известность абонента персонально. В идеале людям отправляют сообщение об изменениях, дате и сроке их введения, а также ссылки на сайт или номер телефона, по которому можно получить подробную информацию.При этом оператор должен предложить потребителю бесплатно выбрать любой другой доступный для подключения тарифный план. А за абонентом остается право отказаться от получения услуг по измененному тарифу и досрочно расторгнуть договор.

— Как человек может проверить правильность начисления платы за услуги?

— Бесплатно получить у оператора расшифровку за период, по которому есть претензии или сомнения, — законное право абонента. Но тут есть один важный нюанс: такую расшифровку не могут требовать потребители, получающие услуги обезличенно.

— То есть те, которые не на контракте?

— Или же те, кто пользуется предоплаченными услугами связи, но не идентифицировал себя как владельца конкретного номера телефона.

— Так у нас все абоненты, которые не на контракте, фактически являются анонимными пользователями. И их большинство. Как быть?

— Зарегистрироваться у оператора. Комиссия специально разработала «Порядок регистрации абонентов, получающих телекоммуникационные услуги без заключения договора в письменной форме». Поэтому любой абонент может обратиться к оператору и зарегистрироваться пользователем своего номера мобильного телефона, при этом условия тарифного плана остаются прежними. И тогда он сможет получать от оператора информацию о том, какие ему были предоставлены услуги и сколько денег списано со счета.

— Кстати, операторы в последнее время взяли моду делать sms-рассылки. А если я не хочу получать эти эсэмэски?

— Несомненно, у потребителя есть право отказаться от услуги, которую он не заказывал. Но рассылка рассылке рознь. Например, если речь идет об информационном или рекламном спаме, тогда человек может подать оператору заявление об отказе от подобных рассылок. С другой стороны, оператор в соответствии с правилами обязан информировать абонента об изменении условий предоставления услуг, тарифов, тарифных планов и так далее. И делает это, отправляя sms-сообщения. Такие рассылки не относятся к категории спама, соответственно, отказаться от них нельзя.

«Закон обязывает операторов предупреждать потребителей о планируемом отключении их телефонов от сети»

— Установленные законом «правила игры» на мобильном рынке должны выполняться всеми операторами, — рассказывает «ФАКТАМ» председатель Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации, Петр Яцук. — И работа с потребителями в контексте их обращений, касающихся проблем мобильной связи, анализ их жалоб являются одними из главных для нас показателей качества работы операторов и инструментами для осуществления регулирования.

К сожалению, согласно статистике обращений нарушения, допускаемые операторами, имеют системный характер. Так, в течение первого полугодия 2013-го количество жалоб увеличилось в пять раз по сравнению с показателем за аналогичный период 2012 года.

— Чем конкретно недовольны люди?

— Большинство обращений в первом полугодии касалось вопросов отсутствия доступа к услугам и несогласия абонентов с выставленными им счетами. Поводы для обращения в комиссию у людей разные. Например, один из операторов расценивал пополнение счета абонентом как согласие на участие в акции, по условиям которой человеку навязывается платная услуга. Но чтобы отказаться от нее, нужно было отправить sms на определенный условиями акции номер.

Или же человеку присылали сообщение о том, что оператор уже подключил ему бесплатно ту или иную услугу, но через определенный период она станет платной. А для ее отключения необходимо дополнительно сообщить оператору об отказе. Также были факты блокировки номера.

— А разве оператор имеет право так поступать?

— Законом четко определены ситуации, когда оператор имеет право прекратить предоставление услуги абоненту. Например, при наличии задолженности, на время ремонтных работ, когда предоставление услуг становится невозможным. Закон предусматривает возможность отключения абонента от услуг связи по причине стихийного бедствия или чрезвычайной ситуации, а также при несанкционированном вмешательстве абонента в работу и использование телекоммуникационных сетей оператора (например, если абонент применяет несертифицированное программное обеспечение или оборудование) и при установлении факта рассылки спама.

Но даже в таком случае закон обязывает операторов предупреждать потребителей о планируемом отключении их оборудования от сети. А допущенные человеком нарушения должны быть зафиксированы в соответствии с действующим законодательством.

В тех случаях, которые нам описали потребители, ситуация требовала вмешательства надзорного органа. Комиссия разобралась в проблеме, и все номера были разблокированы.

Кстати, большинство обращений (свыше 37 процентов) в первом полугодии были связаны с отсутствием доступа к услугам (покрытие, блокировка номера телефона и тому подобное).

— Что еще беспокоит абонентов?

— На втором месте жалобы на снятие средств со счета номера телефона и несогласие с суммами к оплате — 27,3 процента. Также абонентам не нравилось, как организовано предоставление услуг, они выражали недовольство изменением тарифных планов и размерами тарифов. Были обращения и по поводу плохого качества связи. Отдельной проблемой стала оплата услуг роуминга.

— Что же делает комиссия в ответ на жалобы абонентов?

— Изучает каждую конкретную ситуацию, при необходимости проводит проверку. Если оказывается, что оператор допустил нарушение, выносит распоряжение по его устранению, которое является обязательным для выполнения оператором. Если и в дальнейшем он допускает нарушения, то комиссия может применить достаточно жесткие санкции.

— И даже лишить лицензии?

— Конечно! У комиссии есть такое право. Но наша цель не в том, чтобы наказать оператора, а в том, чтобы создавать комфортные и понятные условия сосуществования абонента и оператора, создавать условия, при которых рынок развивается, удовлетворяя возрастающие потребности абонентов. Именно в этом мы видим цель регулирования и на это направляем свои усилия.

Усилители мобильной связи для Вас!

  • Главная
  • / Публикации / Куда жаловаться на оператора МТС Украина

Куда жаловаться на оператора МТС Украина

Многих абонентов операторов сотовой связи интересует вопрос, где можно оставить жалобу оператору или куда пожаловаться на оператора МТС Украина. Наша компания принимает жалобы связаны с качеством покрытия, уровнем сигнала, которые мы по накоплению определенного количества, передаем в сервисный центр оператора. Сообщить о плохой мобильной связи мобильного оператора можно по телефону 0 (800) 400-000 или бесплатный короткий номер в сети МТС (водафон) 111.

Также жалобу можно оставить в сервисном центре компании МТС Украина и специалисты помогут решить Вашу проблему. Вот адреса:

На нашем сайте также можно ознакомится с картами покрытия .

ПОДАТЬ ЖАЛОБУ НА МОБИЛЬНОГО ОПЕРАТОРА — Отзыв о Vodafone Украина

7 согласны 1 не согласен Комментировать Написать отзыв

Комментарии к отзыву

Добрый вечер
Скажите пожалуйста пользуюсь услугами более 15 лет вчера по не понятным причинам счёт заблокирован постоянно оплачиваю компании счета и приношу достойную прибыль не экономию. Когда будет номер работать скажите пожалуйста обещали что днём уже заработает но так и ничего не поменялось? Выйхать в главный офис нет возможности. Надеюсь на Ваше понимание. И хочу поскорее пользоваться Вашими услугами.

В противном случае буду вынуждена писать жалобы и отзывы о том как без всяких предупреждений когда на счету 832 грн блокируют счет
Вы мне сможете помочь?
Звонки обычно совершаю на номера родственников знакомых и друзей кому звоню все номера знаю звоню практически на одни и те же номера с учётом что с января по март была за границей и практически не пользовалась связью но не переставала оплачивать услуги
Разговариваю достаточно не много
Лет пять назад специалист в компании специально поставили кодовое слово для непредвиденных ситуаций и пароль подтверждала не однократно.
Прошу разблокировать мой счёт в кратчайшие сроки.
Родственники начинают уже переживать.
Сутки меня нет на связи и у меня нет возможности их предупредить так как меня без предупреждений и даже никаких намеков не было что ко мне не смогут дозвониться и я не смогу позвонить.
Вы читаете мои сообщения
Я могу продолжать пользоваться своим номером

Куда можно пожаловаться на мтс украина

Оценка и обсуждение МТС / Vodafone
Выберите оценку из семи возможных и нажмите кнопку для подтверждения.
Оценка сразу же будет учтена в общем результате.
Также оценка влияет на показатель рейтинга ЛПП.

Текущие результаты: оценок: 2459; средняя оценка = -3.8

Напишите свой отзыв про МТС / Vodafone

Уважаемые посетители, обратите внимание! ЛПП не занимается решением потребительских споров. Вы оставляете здесь свои комментарии исключительно для того, чтобы другие пользователи могли с ними ознакомиться. По конкретным вопросам обращайтесь непосредственно в организацию и в потребительские организации.

При добавлении отзывов просьба соблюдать Правила.
HTML-разметка при добавлении отзыва отсекается.
Просьба не добавлять один и тот же отзыв по несколько раз.

Comment ID: 96046

На счету было 20 с чем-то грн. Сегодня проверила счет- на нём 1 грн. Просто превосходно.До оператора дозвониться не могу.

Comment ID: 95885

Знаю не мало знакомых которые боятся пополнять счёт своего номера. Предлагал пополнить счёт своими деньгами, но они сами специально не хотят его пополнять потому что у кого включается автоматический интернет которым не пользуются и деньги пропадают, у кого было подключили без спроса какие то услуги которыми не пользуются и тоже постепенно деньги уходят. Многие жалуются что раньше было всё нормально и счета пополняли без вопросов, а потом начало без причины съедаться финансы. Не понимаю стратегию МТС, так потихоньку клиенты перебегут с МТС на К.Стар где мухлюют на порядок меньше.

Comment ID: 95812

МТС — водафон славится кражей денег со счёта. Снимают всё, что есть на счету. То они говорят, будто бы я звонила в Германию, хотя никогда в жизни я этого не делала. То говорят, что я была в интернете, но с телефона тоже никогда не заходила в интернет. Теперь с новым европейским оператором новый прикол: пополняю счёт, а они тут же аннулируют деньги и пишут милое послание в виде смс, мол, снимаем в счёт долга. Какого долга? Я у них не занимала. Едва дозвонилась до оператора. Девушка сообщила, что мне послали деньги на дополнительный счёт (ни счёта, ни денег в глаза не видела), а т.к. я в течение месяца не воспользовалась ими, они были забраны назад. Я спрашиваю: «Если я не брала ваших денег и вы их забрали назад, то какого чёрта вы их снимаете с меня?» Она ответила мне мудро: «А вот так.»
Что ещё придумают водафоновцы, как ограбить нас.

Comment ID: 95640

Спам, СМС-реклама не дает покоя. И через СМС команды отключалось, и через спец службу которая уполномочена этим заниматься отключалось, все проверено по номеру, все отключено на этот счет, а реклама как лезла, так и лезет! Как сказал один из консультантов по имени Владимир «Есть некоторые рекламы, которые они не в силах отключить полностью». маразм какой-то! И что главное, не у всех есть этот наплыв рекламы. к примеру, у меня в семье, только одному мне не повезло с этим дерьмом, другим членам семьи, слава Богу. это дерьмо не лезет!
Выход вижу только один: выбросить нахрен этот МТС (Vodafone UA)пакет, и десятого предостеречь, чтоб по возможности не связывался с этой дерьмовой компанией!
Качество услуг на нуле в буквальном смысле. ни скорости интернета (в среднем колеблется от 0 до 2 килобайт в секунду), что сама связь. чтоб кому то дозвониться, нужно раз 10 набрать, и за это время время можно услышать все команды. то (Абонент — импотент), то (Связь перегружена), то просто, тупо, без каких либо даже гудков, сразу звонок завершен и всех то делов.
А о покрытии, чего и говорить уже. за все время существования этого оператора, зону покрытия можно было бы уже сделать даже в самой глубокой шахте, не говоря о поверхностях. А я должен бегать по всему дому, из угла в угол, чтоб найти более-менее нормальное покрытие, и это в частном доме, а не в многоэтажке где могли бы мешать перекрытия какие-то!
А еще они тендер на 3G, типа выиграли. стыд-позор. с 2G не могут совладать,а они роток раззявили на 3G.

Comment ID: 95544

Воруют деньги благодаря своим компаньенам. так случилось с моей мамой у которой украли деньги ,позвонив оператору и услышав,что Вы позвонили на короткий номер 999 и это развлекательный портал прикенадлежит их компаньенам и они предоставляют услуги развлекательного рода и якобы моя мама позвонила на этотр номер. но в эторт момент мама была со мной и телефон у нее не находился рядом и не было никого рядом,чтобы кто-то мог позвонить,просто какая-то мистика. но потом мы прочитав отзывы людей по аналогичной ситуации, как сеичас взламывают хакеры ,как раньше компьютеры так сеичас телефоны и как правила телефоны у пеньсионеров которых можно уверить,что это с их подачи ,но не вы коем случае это не кто-то другой,таким самым беззащитные пенсионеры в м еру своего отсталого понимания как это может произойти верят в это и афера успешно проведена. И это не единичный случай,что произошел с моей мамой ..он стал повторятся каждых два месяца и позвонив оператору в очередной раз они не могут найти лучшего аргумента ,чем снова засчтавить тебя поверить,что Вы действительно позвонили . и попросив как клиент этого операвтора мобильной связи предоставиить мне адрес куда я могу отправить жалобу,они будут час заговаривать Вам зуби и снова уверять Вас в том ,что в этой ситуации винаваты ВЫ. Одним словом с того момента м,как «МТС» стал «Водафоном» накчались какие-то проблемы!Делайте ВЫводы,а мы будем думать ,как написать в другие службы по этому поводу.

Comment ID: 95320

Интернет от компании водафон в последнее время разочаровал.Проблема в том что очень частл пропадает сеть доступа в интернет в течении особено вечером и ночью тоже самое.Раньше я был доволен интернетом от мтс водафон бывало конечно тоже сбои в сети но чуть реже где то раз 5 в день,а сейчас постоянно сбои.Я недоволен и не могу порекомендовать его людям.И скорость слабая хотелось бы ожидать получше но самое кошмарное что нестабильная сеть доступа в интернет,простым языком то есть то нет.Если компания не исправит технические проблемы со сбоями в сети я откажусь от водафон мтс.Моя оценка качества обслуживания 1.

Comment ID: 94915

Советую всем неиметь никаких дел с этим оператор, так как со сменой учредителя очевидно сменили и принципы роботы в основу положено не качество роботы а смысл лёгкой нажыви.Идут заманчивые рекламы которые не соответствуют диствительноси.

Comment ID: 92444

Худшего оператора еще не встречала, деньги утекают со счета только так. И хамы редкие, а компетентности никакой.

Comment ID: 91974

оператори хами..
знімають гроші, коли питаєшся чому і за що їх зняли не можуть нормально відповісти,тільки хамити вміють.

Comment ID: 91555

МТС это мошенники.
Вот свежий случай.Приходит СМС с предложением перейти на новый тариф ПРОСТО СУПЕР ЕДЫНЫЙ.Я клюнул.Подаю заявку,отправив СМС.Приходит ответ.Заявка на смену тарифа принята.После смены тарифа пополните счет на сумму от 40 грн.(это дословно)СМС о том что произошла смена тарифа нет.Я не разобравшись в этом словоблудии пополняю счет на 40 грн.И тут же буквально в течении секунд приходит СМС о том что тариф изменен.
А денежки я оказывается отправил еще до смены тарифа и с меня лупили по 1 грн в минуту.Теперь они требуют еще 40 грн чтоб активировать новый тариф.
Вывод такой.Они специально затягивают отправку СМС о том что вы переведены на новый тариф и ждут когда вот такой как я,не разобравшийся в их словесном лабиринте перечислит деньги и только после этого переводят и требуют пополнить счет еще на 40 грн.И как я могу относиться к таким людям?Если сказать ооочень мягко то они просто м***ки.

Comment ID: 91020

Я,тоже так попал,правда не знаю на сколько,что-то говорилось за соединение 20 грн + 3,94 коп/секунда
пока сообразил,ну в общем принцип получения денег «без лоха жить плохо»,увы!

Comment ID: 89202

Продают новые стартовые пакеты,но на них ни слова что сам номер уже прежде мог быть б/y кемто!Короче говоря купила пополнила,о чем кстати уже пожалела,через день начали приходить смс и от магазинов и от какихто компаний,через два начались названивания от какойто там кредитной спилки.Откуда я знаю ктотам и когда тем номером пользовался,я платила за новый номер,что за надувательство?

Работает отвратительно: Vodafone заваливают жалобами

Опубликован рейтинг мобильных операторов Украины, в ходе которого измерялось и количество жалоб абонентов. Оказалось, что у Vodafone он немаленький — люди жалуются как на качество связи, так и на «сюрпризы», среди которых принудительный перевод на новые тарифы

Нацкомиссия по госрегулированию в сфере связи и информатизации подвела итоги исследований, как работают мобильные операторы Украины. Опубликованы показатели за первое полугодие 2017 года.

Измерялось количество жалоб, из расчета на 100 тысяч абонентов.

У оператора Vodafone этот показатель немаленький – 1,78.

Также фиксировались жалобы на некорректность расчетов операторов в счетах абонентов. Водафон занял второе место в антирейтинге:

Киевстар — 0,01%, Vodafone – 0,002%, Lifecell – 0,0032, ТриМоб – 0,116%, PEOPLEnet – 0,0008%.

В соцсетях в комментариях абоненты Vodafone пишут жалобы, которые чаще всего остаются без ответа.

«Интересно, жалоба в Ватафон на то что прислали СМС с благодарностью за пополнение счёта, а потом начали по 15 гривен в сутки снимать за незаказанную услугу 500 Мб за 15 гривен, и в результате за несколько дней месячная абонка тю-тю, вошла в статистику или нет? Или ответ «сам дурак»?»

«У нас в Харькове vodafone работает отвратно».

«Насправді в кожному районі різні оператори на різних рівнях. Наприклад, там де я буваю у 90% часу, то МТС повний отстой — гірше нікуди! Я навіть через його якість поповнюю паралельно КС для інтернету».

«Вот что мне действительно нравится в мтс Краины, что написал или напишешь ——, как в ни куда ))))))))))))))))) к оператору по 111 дозвониться нельзя, ну вообщем всё гуд…. Остап идёт — контора пишет!»

Напомним, что в 2015 году оператор «МТС Украина» сменил бренд и стал Vodafone, но многие пользователи продолжают называть бренд по привычке старым названием, МТС.

У пользователей соцсетей также возникло подозрение, что некоторые операторы мобильной связи скрыли истинное количество жалоб и нарушений от Нацкомиссии.

С начала 2017 года украинские операторы мобильной связи осуществляют испытания показателей качества телекоммуникационных услуг. Такое решение приняла Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации.

Куда можно пожаловаться на мтс украина

Многие, получая спам и вирусные сообщения на мобильный телефон, просто удаляют их, не зная, что с ними делать. Кнопки «пожаловаться на спам» интерфейсы телефонов не предоставляют, в результате по молчаливому согласию пользователей рассылка продолжается. Попробуем разобраться, что можно сделать самому, чтобы мир стал чуточку лучше.

Разделим сообщения на 2 группы — отправляемые самим оператором («Скачай новую картинку из сериала %s и поставь на обои») и отправляемые злоумышленниками («Мама, я в милиции, положи денег на телефон %ul»). И если с первыми всё было просто, оказалось достаточно один раз за 7 лет использования номера позвонить в МТС и попросить не присылать никакой SMS-рекламы, то с мошенниками сам уже не договоришься.

Сегодня утром я получил SMS-сообщение от абонента «Masha» (номер был скрыт) с текстом «Вам пришло MMS-сообщение. Скачать его можно по ссылке ht*p://mail-mms.ru/******». Скачивание ссылки по ПК при помощи wget (кстати, kostik450 совершенно правильно пишет, что это было очень неосмотрительное действие, грозящее мне проблемами) было пресечено Антивирусом Касперского с вердиктом «Trojan-SMS.J2ME.Smmer.s», сам сайт тоже считается подозрительным.

Раньше я каждый раз искал телефон тех-поддержки МТС на их сайте, звонил, ждал, объяснял ситуацию, меня соединяли со службой безопасности, я им снова объяснял ситуацию, они обещали принять меры и благодарили за информацию. Необходимо было сообщить следующие данные: свой телефон, телефон отправителя, содержимое сообщения и время его доставки.

Сегодня в середине данной цепочки оператор меня прервал и сообщил о бесплатном коротком номере 1911, куда нужно теперь отправлять сообщения о всех фактах спама и прочей гадости.

Вроде бы всё, но не хватало одной детали паззла — номера отправителя. Но его удалось легко найти в «Детализированном отчете по балансу» в «Интернет-помощнике» на сайте МТС. То есть совсем скрытых номеров не бывает.

Извините за сумбурный рассказ и безопасной вам мобильной связи.

www.mts.ru/help/useful_data/safety — о номере 1911, там же написано, что можно слать e-mail на почту [email protected]
ihelper.mts.ru/selfcare/doc-balance-report.aspx — «Детализированном отчете по балансу» за текущий месяц

ЗЫ Лёгкое гугление по сайту Билайна подобного сервиса у них не выявило, буду благодарен за информацию, если я не прав.