Ук рф обман потребителя 2018

Содержание:

Обман потребителей

В связи с развитием рыночных отношений и необходимостью регулирования защиты прав потребителей, возрастает количество обмана потребителей с целью получить наибольшую выгоду.

В настоящей статье рассмотрим возможные схемы обмана потребителей при приобретении тех или иных товаров (работ, услуг), порядок воздействия на недобросовестных продавцов, а также превентивные меры.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с обманом потребителей, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Состав правонарушения «обман потребителей» указан в статье 14.7 КоАП РФ. Законодатель относит к действиям по обману потребителей следующие действия:

  • обмеривание;
  • обвешивание;
  • обсчет потребителей;
  • введение в заблуждение относительно свойств или качества товара.

Санкция статьи по первым трем действиям, образующим состав указанного правонарушения, предусматривает наказание в виде штрафа:

  • для граждан — от 3 000 до 5 000 рублей;
  • для должностных лиц — от 10 000 до 30 000 рублей;
  • для юридических лиц — от 20 000 до 50 000 рублей.

Санкция статьи по последнему действию, образующему состав указанного правонарушения предусматривает наказание в виде штрафа:

  • для граждан — от 3 000 до 5 000 рублей;
  • для должностных лиц — от 12 000 до 20 000 рублей;
  • для юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей.

Как видно, санкция статьи достаточно жесткая, в особенности для юридических лиц.

Важно! По факту обмана потребителей предусмотрена только административная ответственность. Уголовный кодекс не предусматривает ответственности за данное деяние независимо от последствий.

Если вами были выявлены указанные нарушения, их следует зафиксировать надлежащим образом (фото-, аудио-, видеозапись), затем обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Сотрудники указанной организации проведут проверку по вашему заявлению и в случае выявления нарушения, привлекут фирму-продавца к административной ответственности.

Следует акцентировать внимание, что в каждом магазине должны быть установлены весы для проверки показаний весов на кассе. Каждый покупатель должен иметь возможность воспользоваться данными весами.

Также следует отметить, что за обман покупателя может наступить гражданско-правовая ответственность в виде возмещения убытков, причиненных ненадлежащим информированием потребителя.

Так, если, к примеру, вы решили приобрести телефон, сотрудник сотового салона помог вам выбрать нужный вариант, но при эксплуатации оказалось, что вам предоставили недостоверную информацию относительно, к примеру, емкости батареи или памяти устройства, то вы вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченных средств, возмещения убытков (если имеются).

Кроме того, продавец обязан заменить товар новым, либо соразмерно уменьшить цену товара, либо вернуть уплаченные средства, либо отремонтировать товар за собственные средства, если недостатки в товаре возникли вследствие ненадлежащего информирования о свойствах товара. Если осуществлена работа, оказана услуга, то в аналогичной ситуации исполнитель обязан устранить безвозмездно недостатки работы, либо уменьшить цену работы, либо повторно выполнить работу, либо возместить расходы по устранению недостатков работы.

В практике ненадлежащие информирование о товаре (услуге) встречается достаточно часто, начиная от обмана в магазинах, вплоть до дезинформирования в банках, страховых организациях и прочих учреждениях.

Важно! Если с вами произошло подобное, вы вправе предъявить вышеуказанные требования.

Однако, в большинстве случаев ненадлежащее информирование достаточно сложно доказать, поскольку обычно потребитель общается с продавцом один на один, иногда в присутствии одного сопровождающего. Суды могут посчитать такого сопровождающего заинтересованным лицом и не принять его показания во внимание. Поэтому если вы приобретаете достаточно серьезную и дорогостоящую вещь лучше вести видеосъемку, однако, о проведении съемки нужно информировать продавца, иначе такое доказательство может быть не принято в суде.

Как видно, доказать ненадлежащее информирование очень затруднительно, поэтому при предъявлении требований, остается надеяться на добросовестность продавца и отсутствие отрицания факта ненадлежащего информирования.

Уважаемые потребители, при приобретении товаров, работ, услуг будьте бдительны: пересчитывайте сдачу, пользуйтесь весами в магазине, спрашивайте продавца о товаре, просите показать вам техническую документацию на товар, если информация не представлена, направляйте продавцу претензию.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Статья 14.7. Обман потребителей

1. Объектом административного правонарушения, предусмотренного в ст. 14.7, является порядок реализации товаров (оказания услуг, выполнения работ). Виновный нарушает Закон о правах потребителей, другие правовые нормы в этой области.

Объективная сторона обмана потребителей состоит:

а) в обвешивании потребителей. Виновный занижает вес против указанного в чеке, накладной и т.п. документе (например, если товары отпускаются из оптового склада), реально отпуская меньшее количество товара (в результате недолива, недовеса, недовложения);

б) в обмеривании. В данном случае виновный, отпуская товар потребителю, нарушает такие его параметры, как длина, ширина, высота, габариты;

в) в обсчете. В данном случае виновный завышает цену отпускаемого товара, оказываемой услуги. См. п. 1-13 постановления Пленума ВС РФ от 29.09.94 N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»;

г) во введении в заблуждение относительно потребительских свойств товара или услуги. Закон о правах потребителей возлагает на организацию, индивидуального предпринимателя, оказывающих услуги либо реализовывающих товары, обязанность предоставлять достоверную информацию обо всех потребительских свойствах услуги (товара) (ст. 10 Закона о правах потребителей). В нарушение этих требований Закона виновный умалчивает о тех свойствах товара, которые неприемлемы для данного потребителя, либо приписывает товару несвойственные ему качества;

д) в ином обмане потребителей (например, ложная информация о наличии соответствующей лицензии, сертификата товара, искаженные данные в расчете о стоимости услуги, лекарства, товара, неисполнение обязательств, которые отражены в договоре). От обмана при нарушении законодательства о рекламе (см. коммент. к ст. 14.3) обман, упомянутый в ст. 14.7, отличается тем, что здесь он имеет место непосредственно в ходе совершения сделки.

К организациям, которые оказывают услуги населению, относятся, в частности, гостиницы, адвокатские коллегии, мастерские, медицинские учреждения (в т.ч. государственные и муниципальные), коммерческие организации (например, транспортные ЗАО, ООО, кооперативы).

К организациям, реализующим товары, относятся магазины, рынки, аптеки, реализующие лекарства населению, иные организации, реализующие непосредственно населению любые товары, бытовую, сложную, специальную медицинскую и т.п. технику.

К гражданам, осуществляющим индивидуальную предпринимательскую деятельность, относятся, например, владельцы магазинов, мастерских, юристы и частные извозчики, врачи и иные медицинские работники, получившие в установленном порядке соответствующую лицензию и прошедшие государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя.

В связи с дополнением КоАП ст. 14.33 (см. коммент. к ней) установлено объективная сторона ст. 14.7 не охватывает случаи т.н. «недобросовестной конкуренции» (данные изменения внесены в ст. 14.7 Законом N 45 от 09.04.07 и вступили в силу с 13.05.07). О практике применения ст. 14.7 см. также письма Роспотребнадзора от 14.01.09 N 01/237-9-32; от 03.12.08 N 01/14303-8-32; от 17.09.08 N 01/10237-8-32.

Оконченным это правонарушение считается с момента совершения. Оно совершается в форме действий.

2. Субъектами анализируемого правонарушения могут быть:

1) должностные лица (например, директор магазина, гостиницы);

2) юридические лица (торговый кооператив, ЗАО, продающий продукты питания населению, и т.п.);

3) граждане (т.е. вменяемые физические лица, достигшие возраста 16 лет). Исходя из диспозиции ст. 14.7 (в редакции Закона N 161, вступившего в силу с 16.12.2003) законодатель в данном случае понимает под гражданами и лиц, зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей и других граждан. Например, субъектом данного правонарушения является и гражданин (т.е. не индивидуальный предприниматель), состоящий с индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом в трудовых отношениях, например с магазином, гостиницей, медицинской, юридической фирмой (т.е. работник организации, заключивший с ней трудовой договор). Именно в этом качестве он может быть привлечен к ответственности по ст. 14.7, если допускает обмеривание, обсчет, введение в заблуждение и т.д. ВС разъяснил, что работники организаций (продавцы, кассиры) также могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 14.7 как граждане (п. 14 Пост. N 18).

3. Субъективная сторона административного правонарушения характеризуется умышленной формой вины (см. коммент. к ст. 2.2).

4. Данное правонарушение (в связи с исключением из УК ст. 200 «Обман потребителей») по объективной стороне и характеру умысла охватывает и случаи незначительного и случаи значительного обвешивания, обмера и т.п.

5. По ст. 14.7 назначается только административный штраф, его налагают органы государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (см. коммент. к ст. 3.5, 23.49). Размеры штрафов существенно увеличены с 16.12.2003 г. и с 11.08.07.

См. также коммент. к ст. 14.8 (о нарушении иных прав потребителей) и к ст. 14.4 (о продаже некачественных товаров).

В чем разница между статьей 14 7 КоАП и 159 УК РФ?

Если заявленные потребителю свойства и качества товара ложны: 1. Где грань и в чем разница между статьей 14.7 КоАП и 159 УК ? 2. Какое можно понести за это наказание?

Ответы юристов (3)

Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) после продажи продажи товара с недостатком продавец обязан:

  • безвозмездно отремонтировать товар или возместить покупателю расходы на ремонт;
  • вернуть деньги в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то можно потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
  • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

За нарушение указанных сроков выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст. 24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться по выбору к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если при отсутствии кассового чека. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми Вы покупали товар;
  • иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также может попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

При несогласии с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то необходимо потребовать от продавца провести экспертизу качества товара за его счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на потребителя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. На этот вопрос нет прямого ответа в законодательстве. ​ Есть рассуждения юристов на данную тему. Преступление от правонарушения отличается по теории повышенным уровнем общественной опасности, но четкой границы нет. Принято считать, что ст. 14.7 КоАП призвана защитить права потребителя от обмана продавца. Непосредственный предмет посягательства — права и законные интересы потребителя в сфере торговли, выполнения работ и оказания.

У Вас вопрос практический или теоретический? Если есть конкретная ситуация, так опишите, если нужно ответить на вопрос для контрольной, то это платная услуга .

Уточнение клиента

Практический. Продажа БАДов через интернет. Ситуация: обещано и описано действие БАДа на сайте, потребитель приобретает продукт и обнаруживает, что он не действует так как было обещано и не обладает заявленными свойствами и не может ими обладать в принципе вообще. Тема с сертификацией продукта, уплатой налогов, вопрос легальности дистанционной продажи БАД и др. — все это опускается. Интересует ответ конкретно по моему вопросу. — Мошенничество или обман потребителя? В чем разница? Лишение свободы или же штраф в пару тысяч рублей?

21 Декабря 2017, 05:35

Известная мне практика по разному рассматривает этот вопрос. Вот например цитата из решения суда по административному делу:

Частью 1 статьи 14.7 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность за обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей. Объективная сторона административного правонарушения, ответственность за которое установлена частью 1 статьи 14.7 КоАП РФ, состоит в совершении противоправных действий, относящихся к формам обмана потребителей, а именно: обмеривание, обвешивание, обсчет при реализации товара (работы, услуги), введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей. Под обманом следует понимать преднамеренное введение другого лица в заблуждение путем ложного заявления, обещания, а также умолчания о фактах, которые могли бы повлиять на совершение сделки. Указание в диспозиции статьи на иной обман потребителей также предусматривает умышленные действия по введению потребителя в заблуждение (постановление Верховного Суда Российской Федерации от 23.10.2015 №307-АД15-12933). В постановлении Верховного Суда Российской Федерации от 26.07.2016 № 301-АД16-5189 также разъяснено, что объективная сторона правонарушения, предусмотренного статьей 14.7 КоАП РФ, выражается, в том числе, в совершении действия, состоящего в обмане, т.е. преднамеренном введении одного лица в заблуждение другим лицом путем ложного заявления, обещания, искажения фактов, а также умолчания о фактах, которые могли бы повлиять на совершение сделки; при этом такие действия являются скрытыми, невидимыми для потребителя. Согласно пункту 4 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. В силу пункта 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 (далее — Правила № 55), продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товара, правила и условия эффективного и безопасного использования товара.

Но есть достаточно ситуаций, когда возбуждают именно ст. 159 УК РФ за обман потребителя при продажи некачественных БАД. Уже писали другие юристу про богатую практику по ст. 159 в таких случаях, например, в Санкт-Петербурге.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Обман покупателя статья ук рф 2018

Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  • Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  • Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
  • Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

✔ Уголовное наказание.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу.

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

Вернуться к содержанию ↑

○ Как можно доказать факт обмана?

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора.

  • Куда сообщить о мошенничестве по телефону
  • Мошенничество в страховании
  • Ответственность за подделку документов
  • Обвинение в мошенничестве
  • Помощь обманутым дольщикам
  • Обман потребителей в УК РФ
  • Мошенничество при оформлении кредита
  • Заявление о мошенничестве
  • Мошенники в интернете
  • Мошенничество при продаже недвижимости
  • Cделка под влиянием обмана
  • Подделка водительских прав
  • Срок давности по делам о мошенничестве
  • Пособничество мошенничеству — статья УК РФ
  • Мошенничество с материнским капиталом
  • Покушение на мошенничество
  • Подделка больничного листа
  • Что делать, если обманули в интернет-магазине

Об авторе Громов Александр Владимирович

В 2000 году окончил юридический факультет НИУ «Высшая школа экономики».

Коап рф статья 14.7. обман потребителей

Большинство потребителей, приобретая товар, уделяют огромное качество его характеристикам. И это не удивительно – если человек отдает деньги за товар, то он хочет, чтобы тот соответствовал всем его характеристикам.

Но что делать, если продавец соврал? Как поступить, если вас специально ввели в заблуждение чтобы продать неподходящий товар? И можно ли привлечь к ответственности магазин? В этой статье мы ответим на все вопросы, касающиеся введения в заблуждение потребителя.

Какая статья

Начать стоит с юридической стороны вопроса. Самой по себе статьи «Введение в заблуждение» не существует, так как это слишком широкое понятие, особенно в вопросе предоставления товаров и услуг.

Обман потребителей в ук рф

Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

  • Реквизиты продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
  • Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  • Требования к продавцу.
  • Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
  • Перечень приложений.
  • Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор.

Мошенничество — наказание и ответственность по ук рф?

Так что в вопросах защиты прав потребителей её чаще применяют во время обмана при проведении операций с деньгами: оформлении кредита, микрозайма, страховки и т.д.

Как доказать

Доказать введение в заблуждение порой бывает очень тяжело. При этом способы действий будут зависеть от того, где и как вас обманули.

Намного проще доказать введение в заблуждение если сделка проходила по договору купле – продажи. В этом случае вам потребуется просто доказать, что сведения на бумаге не соответствует действительности. Например, если продавался товар, то можно провести его оценку и экспертизу, а если оформлялся заем, то сравнить требования по договору и реальные требования банка.

Намного сложнее будет доказать введение в заблуждение рядовых случаев: покупок в магазине, на рынке, с рук и так далее.

Статья 200. обман потребителей (утратила силу!)

обратитесь в Роспотребнадзор – главную надзорную службу в сфере оказания услуг. Направьте туда жалобу, указав на проблему, обозначив проблему с товаром и описав реакцию магазина.
Роспотребнадзор организует проверку магазина, а затем вынесет постановление;

  • Если дело не попадает под юрисдикцию Роспотребнадзора (например, если имеет место экономическое преступление), а так же если магазин отказался выполнять постановление Роспотребнадзора, то следует написать заявление в прокуратуру. Ей будет начато расследование, и если будут обнаружены нарушения – начато дело;
  • Если ни один из вышеописанных способов не помог, то вам следует подать исковое заявление в суд. Для этого нужно собрать материалы дела, написать само заявление и нанять адвоката, а затем принять участие в судебных тяжбах.

Ответственность за введение в заблуждение покупателя

Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

    Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление.

Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.

  • Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.
  • Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

    ✔ Нужно ли идти в полицию?

    Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки.

    Обман потребителя

    Что делать, если ввели в заблуждение

    Рассмотрим порядок действий, которые следует предпринимать потребителю, ставшему жертвой обмана.

    • Обратитесь в магазин с письменной претензией. Укажите в ней, какой именно товар и когда был приобретен, что именно вызвало ваше недовольство и какие именно недостатки были обнаружены.

    Приобретая некачественный продукт, или же оказываясь жертвой обмана, потребитель теряет свои деньги, что изначально вызывает определенные негативные эмоции.

    В некоторых ситуациях последствия более печальные. Некачественный продукт, у которого закончился срок годности, или изначально в составе присутствуют опасные канцерогены, может вызвать тяжелые заболевания у потребителя, которые завершаться значительными затратами или даже летальным исходом.

    Чтобы предотвратить подобные ситуации, законодательство устанавливает уголовную ответственность за обманные действия в адрес потребителей.

    Если выявят нарушения, то руководство привлекут к административной ответственности.

    Не желаете ждать — обращайтесь с заявлением в прокуратуру. Это позволит быстро рассмотреть жалобу и наказать недобросовестного продавца.

    В суд можно обращаться только после того, как были использованы иные варианты решения спора.

    Направьте исковое заявление и приложите копии претензий продавцу. Так вы покажете, что пытались урегулировать проблему мирно, но ваши требования проигнорировали.

    Подаете претензию — пропишите срок на ответ.

    Если продавец проигнорирует ваши требования или нарушит срок их исполнения, то вы вправе взыскать неустойку за каждый день просрочки.

    КоАП обман потребителей

    Отношения между покупателями и продавцами, поставщиками услуги и исполнителями работ в России регулируются Законом «О защите прав потребителей» и отчасти Гражданским кодексом РФ. В этих документах содержится исчерпывающая информация по видам нарушения прав потребителей и способам их защиты.

    Однако наказание нерадивых продавцов, обманывающих покупателей, относится уже к ведению другого закона – КоАП РФ (если ущерб небольшой) и Уголовному кодексу РФ (если ущерб существенный).

    Обман потребителя – один из самых распространенных случаев нарушения прав в сфере торговли. Административная ответственность за обман отражена в статье 14.7 КоАП РФ, там же указываются виды обмана и суммы штрафов за обман, обсчет или обвешивание потребителей. Задача нашей статьи – раскрыть основные положения этой статьи и дать к ним комментарий.

    Обман потребителей КоАП РФ

    Наказание за обман потребителей наступает в административном или уголовном порядке. Административные штрафы грозят тем продавцам, которые нанесли ущерб покупателям в размере, не превышающем 1/10 минимальной оплаты труда.

    Если ущерб превысил одну десятую МРОТ – то ответственность наступает уже в рамках УК РФ (ст. 200), такой ущерб признается значительным. Ущерб в крупном размере – это обман, из-за которого покупатель потерял более одного размера МРОТ.

    Если продавец привлекается к ответственности не в первый раз, штрафы и иные наказания судом будут увеличены. Для привлечения к ответу наказуемый должен быть вменяемым и не моложе 16 лет. Обман потребителей по ст. 14.7 КоаП относится не только к сфере торговли вещами, но и ко всем отношениям, подразумевающим оказание услуг или выполнение заказанных работ.

    Обман потребителей выявляется в области торговли и общественного питания, коммерческого и бытового обслуживания, коммунальных, строительных и прочих услуг.

    Под потребителями подразумеваются лица, которые делают покупки или пользуются услугами исключительно для лично-бытовых нужд, не связанных с извлечением материальной выгоды.

    Под должностными лицами понимаются работники организации, которые осуществляют в ней руководящие функции, административные, организационные или хозяйственные, а также ИП (статья 2.4 КоАП РФ). Рядовые работники – продавцы, консультанты, кассиры – также могут привлекаться к ответственности, если совершали обман или обвес покупателей умышленно, в личных целях.

    КоАП обман потребителей и его виды

    Видами обмана потребителей 14 7 КоАП РФ считаются:

    • Обвес – продажа товаров меньшего веса, чем необходимо по договору купли-продажи. То есть вес товара не соответствует тому, за который вы заплатили;
    • Обмеривание – то же, что и обвес, но в качестве критерия выступает размер, а не вес;
    • Обсчет – взятие с покупателя суммы, которая превышает реальную стоимость товара или невозвращение ему этой суммы, если потребитель случайно переплатил за товар;
    • Введение в заблуждение относительно истинных товарных и потребительских качеств товара (работ, услуг);
    • Любые другие виды обмана, которые не касаются статьи 14.33 КоАП (недобросовестная конкуренция).

    Рассмотрим чуть подробнее некоторые другие виды обмана, не описанные в статье 14.7.

    1. Продажа товаров, у которых истек срок годности. Обычно это относится к продуктам, которые имеют небольшой срок реализации. Сейчас недостатка в продуктах нет, поэтому многие из них просто не успевают реализовать в срок. Вместо их списания продавцы применяют множество способов повторной реализации – замена даты изготовления, уничтожение этикетки о сроке годности или ее заклеивание; рядом с правильным сроком годности ставят новую дату, ссылаясь на то, что это было сделано изготовителем; товар перемещают в другую упаковку с новым сроком хранения.
    2. Отдельный случай – продажа товаров, которые долго хранились при неразрешенной температуре (продажа в ларьках, не имеющих холодильников). Купив такие продукты, срок годности нарушен не будет, но вот о том, сколько они хранились вне положенного диапазона температуры, никто вам не сообщит.
    3. Продажа товара с дефектом. Многие продавцы знают о недостатках своего товара, но все равно продают его, так как не хотят нести убытки из-за нереализованной продукции. Ведь их точно также могут обмануть оптовые поставщики – прислать некачественный товар. А некоторая продукция повреждается при перевозке.
    4. Продажа фальсифицированной продукции – очень распространенная практика на российском рынке. Фальсификация – это действия, которые имеют целью обмануть покупателя или потребителя услуг с помощью подделки качественного продукта для извлечения денежной выгоды.

    Фальсификация ухудшает потребительские свойства продукта, но при этом сохраняет самые характерные из них, которые не очень существенны для покупателя. Фальсификация продуктов снижает его полезность или вовсе делает их опасными при употреблении в пищу. Ее следует отличать от подделок-заменителей и товаров с производственными дефектами.

    Административная ответственность за обман потребителей

    Обман потребителей ст 14 7 КоАП РФ, выражающийся в их обвесе, обмеривании, обсчете и иных способах, по КоАП РФ наказывается наложением административных штрафов, если сумма ущерба покупателя не превысила 1/10 части МРОТ.

    За обвешивание, обмеривание, обсчет и иные сходные действия в отношении покупателя налагается штраф в размере:

    • От 3000 до 5000 рублей – для граждан;
    • От 10000 до 30000 рублей – для должностных лиц;
    • От 20000 до 50000 рублей – для юридических лиц и организаций.

    За обман в области качества товара или его основных свойств при производстве или продаже (это также касается работ и услуг):

    • От 3000 до 5000 рублей – для граждан;
    • От 12000 до 20000 рублей – для должностных лиц;
    • От 100000 до 500000 рублей – для организаций.

    Для защиты прав потребителей, в том числе и в случае обмана со стороны продавцов, в России функционирует Роспотребнадзор, в который имеет право обратиться любой человек.

    При обмане воспользуйтесь «Книгой жалоб и предложений», которая есть в каждом магазине. Ее страницы должны быть прошиты, а рядом с подписью руководителя стоять сургучная печать. В ином случае ваша жалоба не будет иметь юридической силы. Срок рассмотрения жалобы – 2 дня, а меры по устранению ее причин не должны занимать более 15 дней.

    Если через 15 дней рядом с жалобой не появилась отметка руководства о принятых мерах, можно обращаться в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением.

    Обман потребителя — ответственность за обман потребителя

    В последнее время потребители чаще жалуются что их обманывают, предоставляя низкосортный товар или услуги. Конфликт возникает, тогда, когда компания или продавец не желает выполнять свои обязательства и нести ответственность за убытки. Это называют мошенничеством и преследуется законом.

    Обман потребителя по Закону о защите прав потребителя

    Есть несколько способов того, как нерадивый продавец может обмануть покупателя:

    • Обмерить (продать товар меньшим размером, чем требуется);
    • Обвесить (продать товар меньшим весом, чем требуется);
    • Обсчитать (взять у покупателя больше денег, чем того требуют правила купли-продажи или невозврат лишней суммы, полученной от покупателя);
    • Ложные данные (производитель скрывает настоящую информацию о качестве, размере, весе товара);
    • Ложная информация о сроке годности, ассортименте. Также тут может идти речь о реализации подделок.

    Обман потребителя статья 14.7 КоАП РФ

    Чтобы защитить права покупателей в законе существует статья 14.7 КоАП. Данная статья призвана защитить законные интересы граждан и рассказать об ответственности виновников.

    В случаях, когда продавец обмеривает, обвешивает или обсчитывает, следует административный штраф от 3000 до 5000 рублей. Для государственных служащих эта цифра составит от 10000 до 30000 рублей. Для юридических — от 20000 до 50000 рублей.

    В случаях же, когда покупателю предоставляют ложные данные о качестве, размере и прочих габаритах товара административный штраф для граждан составляет от 3000 до 5000 рублей. Для государственных чиновников такого рода обман обойдется в сумму от 12000 до 20000 рублей. Юридическим лицам обойдется чуть дороже и будет составлять — от 100000 до 500000 рублей.

    Подробнее о введении в заблуждение потребителя и законе о защите прав потребителей читайте здесь:

    Статья 200 УК РФ обман потребителей

    Раньше обман клиентов можно было рассматривать не только со стороны КоАП, но и со стороны УК РФ.

    Но Федеральным законом от 08.12.2003 N 162-ФЗ предусмотренная ответственность за ущемление прав покупателя по Уголовному Кодексу была декриминализирована, а статья 200 УК РФ утратила силу. Данная статья с 2003 года отнесена к области административных правонарушений.

    Когда утратила силу статья 200 УК РФ, все граждане осужденные по ней формально не считаются уголовно осужденными.

    Ответственность за обман потребителя какая предусмотрена?

    Любые неправомерные действия со стороны продавца по отношению к покупателю ведут к соблюдению ответственности за обман.
    Такого рода делами занимается Отдел по защите прав потребителей.

    Порядок восстановления справедливости должен быть следующий:

    1.В начале следует попробовать решить все мирным путем и отправить претензию продавцу. Часто, испугавшись возможных проблем в будущем, продавец возмещает все убытки.

    2. Если проблему не получилось решить без третьих лиц, можно отправить жалобу в Отдел по защите прав потребителей. Здесь помогут решить спор без привлечения в дело суда.

    3. И напоследок можно обратиться с исковым заявлением в суд. За мошенничество суд может привлечь к ответственности нерадивого продавца и последствия для обвиняемого могут быть самые разные.

    Суд может обязать продавца выплатить недовольному клиенту штраф за причиненный материальный и моральный ущерб, а также выплатить штраф в размере 50% от общей суммы ущерба. При очень серьезных нарушениях закона, суд может запретить заниматься в дальнейшем коммерческой деятельностью.

    Уголовная ответственность за обман потребителей когда наступает?

    Раньше уголовная ответственность за мошенничество наступала, если преступление совершалось в значительном или в особо крупном размере.

    В первом случае, в наказание входил штраф или обязательные работы или исправительные на срок от 1 до 2-х лет.

    Во втором случае, наказание составляло лишение свободы до 2-х лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью на срок до 3-х лет.

    Но с 2003 года по статье 200 Уголовного Кодекса Российской Федерации уголовная ответственность не соблюдается и теперь правонарушения, связанные с обманом людей являются только административным делом.

    Исковое заявление об обмане потребителя – образец

    Напомним, что если проблему не удалось решить никаким другим способом, которые описывались выше, то рекомендуется обратиться в суд с исковым заявлением. Исковое заявление это письменная претензия пострадавшего к ответчику. Под пострадавшим имеется ввиду — покупатель, а под ответчиком — продавец.

    Пострадавший может предъявить исковое заявление:

    • по месту пребывания продавца;
    • по месту проживания покупателя;
    • по месту заключения факта купли-продажи;
    • по месту расположения основной организации.

    При стоимости иска до 50000 рублей иск отправляется мировому судье, если сумма превышает это значение — в районный суд.